Información de contacto

POLÍTICA DE CONTACTO – ORTGRAT STORE

En OrtGrat Store ponemos a disposición de nuestros clientes canales de contacto claros para atender solicitudes, inquietudes, reclamos y seguimiento de pedidos relacionados con las marcas Velvet Beauty, PetNova, ByMen y Aurum.
1. Canales de atención
Los clientes pueden comunicarse con OrtGrat Store a través de los siguientes medios oficiales:
📧 Correo electrónico:
ortgratstore@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp:
319 252 7228
Estos son los únicos canales oficiales de contacto habilitados por OrtGrat Store.
2. Horarios de atención
La atención a través de nuestros canales de contacto se realiza en los siguientes horarios:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados, domingos y festivos: No hay atención
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán gestionadas el siguiente día hábil.
3. Tipos de solicitudes
A través de nuestros canales de contacto puedes realizar, entre otras, las siguientes solicitudes:
Información sobre productos
Estado y seguimiento de pedidos
Solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos
Soporte postventa
Consultas generales sobre el sitio web
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente.
4. Tiempos de respuesta
OrtGrat Store se compromete a dar respuesta a las solicitudes en un plazo estimado de:
Entre 24 y 48 horas hábiles, dependiendo del tipo de solicitud y el volumen de mensajes recibidos.
Este plazo es orientativo y puede extenderse en temporadas de alta demanda o promociones especiales.
5. Uso adecuado de los canales
Los canales de contacto deben utilizarse de forma respetuosa y adecuada. OrtGrat Store se reserva el derecho de:
No responder mensajes ofensivos, agresivos o inapropiados
Bloquear comunicaciones que hagan uso indebido de los canales
6. Protección de datos personales
La información suministrada por el cliente a través de los canales de contacto será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
7. Modificaciones
OrtGrat Store se reserva el derecho de modificar esta Política de Contacto en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.