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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ORTGRAT STORE
En OrtGrat Store, queremos que tengas una experiencia de compra clara y satisfactoria. Por eso, a continuación describimos nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, aplicable a todas nuestras marcas: Velvet Beauty, PetNova, ByMen y Aurum.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente en Colombia, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
Estar sin uso, sin abrir y en las mismas condiciones en que fue entregado
Conservar su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos
No presentar daños, alteraciones o señales de manipulación
⚠️ Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que NO aplican para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos de cuidado personal, cosméticos o belleza que hayan sido abiertos o usados
Productos para mascotas que hayan sido abiertos
Productos en promoción o con descuento
Tarjetas de regalo o productos digitales (si aplican)
4. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto:
Defectuoso
Dañado durante el envío
Diferente al solicitado
Debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia (fotos o video) para validar el caso.
En estos casos, OrtGrat Store asumirá los costos de envío asociados a la devolución o reposición.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, debes contactarnos a través de:
📧 Correo: ortgratstore@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 319 252 7228
Incluye:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Evidencia fotográfica (si aplica)
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto:
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado o a traves de un cupon de compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera
Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error o producto defectuoso atribuible a OrtGrat Store.
7. Costos de envío por devolución
Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío corren por cuenta del comprador
Si el error es atribuible a OrtGrat Store, asumimos los costos
8. Derecho de retracto
De acuerdo con la ley colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado
Se devuelva en condiciones originales
El cliente asuma los costos de envío de la devolución
9. Cambios a esta política
OrtGrat Store se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor desde su publicación.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos a través de:
📧 ortgratstore@gmail.com
📞 319 252 7228