Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES – ORTGRAT STORE

Bienvenido a OrtGrat Store. Al acceder y utilizar el sitio web ortgratstore.com (en adelante, el “Sitio”), aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar este Sitio.


OrtGrat Store es la marca matriz que opera y comercializa productos a través de sus marcas internas Velvet Beauty, PetNova, ByMen y Aurum, dentro de un mismo ecosistema de comercio electrónico.


1. Uso del sitio web
Al utilizar este Sitio declaras que:
Eres mayor de edad según la legislación colombiana.
La información que proporcionas es veraz, completa y actualizada.
Utilizarás el Sitio únicamente con fines legales y conforme a estos Términos y Condiciones.
OrtGrat Store se reserva el derecho de restringir o cancelar el acceso al Sitio a usuarios que incumplan estos términos.
2. Productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad. OrtGrat Store se reserva el derecho de:
Modificar, actualizar o descontinuar productos sin previo aviso.
Limitar cantidades por cliente.
Corregir errores en precios, descripciones, imágenes o disponibilidad.
Las imágenes de los productos son de referencia y pueden presentar variaciones mínimas frente al producto real.
3. Rol comercial
OrtGrat Store no actúa como fabricante de los productos comercializados, sino como distribuidor y comercializador a través de su plataforma de comercio electrónico.
En su calidad de distribuidor, OrtGrat Store gestiona los procesos de venta, cambios, devoluciones y reembolsos frente al cliente final, conforme a su Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las características técnicas, calidad intrínseca, garantías de fabricación y demás atributos propios del producto corresponden a sus respectivos fabricantes o titulares de marca.
4. Precios y pagos
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los pagos se procesan a través de plataformas de pago externas seguras.
OrtGrat Store no almacena información financiera sensible, como datos de tarjetas de crédito o débito.
5. Proceso de compra
Una vez realizada la compra:
El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
El pedido será procesado una vez confirmado el pago.
OrtGrat Store se reserva el derecho de cancelar pedidos por inconsistencias, errores, posibles fraudes o falta de inventario.
6. Envíos
Los envíos se realizan conforme a las condiciones, tiempos y coberturas informadas en el Sitio. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas ajenas a OrtGrat Store.
7. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se rigen exclusivamente por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el Sitio, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.
8. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Información tributaria y fiscal
OrtGrat Store informa que:
No tiene la calidad de autorretenedor del impuesto sobre la renta ni del impuesto sobre las ventas (IVA), por lo cual no practica autorretenciones por estos conceptos.
No expide factura electrónica, salvo que la legislación colombiana vigente lo exija o que OrtGrat Store adopte dicho mecanismo en el futuro.
Los comprobantes emitidos corresponden a documentos de soporte de la transacción comercial.
Los impuestos aplicables se liquidan conforme a la normatividad tributaria vigente en la República de Colombia.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas y material gráfico, es propiedad de OrtGrat Store o de sus marcas internas y está protegido por la legislación vigente sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, uso o distribución sin autorización previa.
11. Responsabilidad
OrtGrat Store no será responsable por:
El uso indebido de los productos por parte del cliente.
Daños derivados de causas externas, fuerza mayor o caso fortuito.
Fallas técnicas ajenas a la plataforma.
La responsabilidad de OrtGrat Store se limita, en todo caso, al valor efectivamente pagado por el producto adquirido.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad publicada en el Sitio, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.
13. Modificaciones
OrtGrat Store se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el Sitio.
14. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
15. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:
📧 ortgratstore@gmail.com
📞 Telefono/WhatsApp 319 252 7228